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售后服务 Service
公开服务承诺

1. 售前服务
A. 凌云光技术集团有限责任公司为客户提供产品及其制程应用的讲解服务;
B. 凌云光技术集团有限责任公司可提供已使用产品客户现场参观的服务;
C. 凌云光技术集团有限责任公司提供样机DEMO服务。

2. 售后服务
客户在使用产品过程中遇到任何问题,均可通过电话、邮件、传真等多种方式进行咨询,凌云光技术集团有限责任公司将安排专业技术人员负责解答。对于产品的相关资料,我们会以最快捷方式送达。

安装调试服务
凌云光技术集团有限责任公司派遣工程师到客户现场进行产品安装调试及其制程整合优化。

热线支持
7×24小时全天热线支持,2小时内邮件回复,2小时内传真回复,另外,客服中心定期对客户进行跟踪回访。
周一至周五(9:00-18:00 )
华北 +86-10-52348500
华南 +86-755-26525000
华东 +86-21-66306668
西南 +86-23-60368216
西北 +86-29-88252897
其它时间 18612837260

现场支持
凌云光技术集团有限责任公司确定不能通过电话解决问题时,将派遣工程师到客户现场提供服务,在保修期内所有费用由我方承担。

保修服务
A. 自签字验收之日起,客户将享有一年产品免费保修、终身维修的服务;
B. 超过保修期,维修时只收取部件成本费和技术工时费,具体收费标准按维修报价单;
C. 产品保修期内,由于人为或不可抗力因素造成的产品损坏,凌云光技术集团有限责任公司负责维修,需要更换的部件按照市场价格进行收费。 

部品价格承诺
已成交的部品,原则上按照本次成交价供货,当市场价格高于本次供货价时,按本次成交价;当市场价格低于本次成交价时,按市场价格。

耗品服务
凌云光技术集团有限责任公司提供终生耗品供应服务,包括常规品供货和特制件设计服务。

保驾服务
A. 凌云光技术集团有限责任公司对客户在产品使用过程中的人员操作规范,产品使用、保养、安全性等情况提供终生定期的跟踪服务;
B. 当客户遇到制程难点需要协助时,凌云光技术集团有限责任公司将全力以赴提供帮助。

 
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